Політика повернень та обміну

Інтернет-магазин BUKO (далі — «Продавець») ФОП Буков Павло Миколайович, РНОКПП 3561908299 Адреса: 65011, м. Одеса, вул. Мала Арнаутська, 64 Контактний телефон: +380 63 412 82 39 Графік роботи менеджерів: щодня, 09:00–20:00 Графік виробництва: Пн–Сб, 09:00–20:00

Останнє оновлення: 12 травня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Політика регулює порядок повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині BUKO на сайті buko.com.ua. Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994.

Оформляючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з її умовами.

2. Особливості товарів BUKO

Більшість товарів інтернет-магазину BUKO виготовляються на індивідуальне замовлення: персоналізоване лазерне гравіювання за макетом, погодженим з Покупцем (імена, дати, координати, фото, текстові написи).

Відповідно до п. 11 Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) (Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994), товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача, не підлягають обміну та поверненню як товари належної якості.

Це означає, що Покупець не має права повернути або обміняти товар з нанесеним персоналізованим гравіюванням, якщо:

Передумав щодо замовлення після виготовлення товару
Не сподобався вигляд готового виробу за умови, що макет був попередньо погоджений
Помилився під час оформлення (надав неправильне ім'я, дату, текст), і ці дані були ним самим затверджені у макеті
Розмір не підійшов, але був обраний самостійно з-поміж запропонованих

3. Випадки, коли повернення можливе

Незалежно від персоналізації, Покупець має право повернути або обміняти товар у таких випадках:

3.1. Виробничий брак

Дефекти, спричинені виробничим процесом і виявлені після отримання товару:

Відколи, тріщини, деформація корпусу виробу
Нечітке або зміщене гравіювання не з вини Покупця
Несправність механічних частин (для виробів з механізмом, наприклад, запальничок)
Інші виробничі дефекти, що не були обумовлені під час оформлення

3.2. Невідповідність затвердженому макету

Якщо отриманий товар відрізняється від макету, який Покупець письмово підтвердив у месенджері перед виготовленням:

Помилка у написі, даті, імені
Інший дизайн або шрифт
Помилкове розташування гравіювання

3.3. Пошкодження під час доставки

Товар пошкоджений у процесі транспортування службою доставки:

Обов'язкова умова: пошкодження зафіксовано у момент отримання у відділенні Нової Пошти або Укрпошти шляхом складання акту в присутності працівника відділення
Без акту служби доставки претензії щодо пошкоджень при транспортуванні не приймаються

4. Терміни звернення

Зв'язатися з Продавцем щодо повернення необхідно:

Протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару — у випадках, передбачених п. 3.1 та 3.2
У день отримання — у випадку, передбаченому п. 3.3 (пошкодження при доставці)

Звернення, отримані пізніше встановлених термінів, розглядаються індивідуально, але Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні.

5. Як оформити повернення

Крок 1. Зв'язатися з Продавцем

Будь-яким зручним способом:

Telegram-бот: @bukoua_bot
Viber: за номером +380 63 412 82 39
Direct в Instagram: @buko.ua
Особисто: м. Одеса, вул. Мала Арнаутська, 64 (за попередньою домовленістю про візит)

У повідомленні вкажіть:

Номер замовлення
Прізвище та ім'я отримувача
Причину повернення
Фото товару, що демонструють проблему (для браку — загальний вигляд і деталь; для невідповідності макету — порівняння з погодженим макетом; для пошкодження — фото товару і акт служби доставки)

Крок 2. Розгляд звернення

Менеджер Продавця розглядає звернення протягом 1–2 робочих днів і повідомляє Покупця про рішення.

У разі підтвердження права на повернення Продавець надає Покупцю адресу відправлення та інструкції щодо упаковки.

Крок 3. Відправлення товару

Покупець відправляє товар на адресу, надану Продавцем, за рахунок Продавця:

Нова Пошта — відправлення «на отримувача» (вартість сплачує Buko при отриманні)
Укрпошта — відправлення «на отримувача» (вартість сплачує Buko при отриманні)
Особисто — повернення товару за адресою м. Одеса, вул. Мала Арнаутська, 64 за попередньою домовленістю

Товар має бути:

В оригінальній упаковці (якщо вона збереглась)
З усіма комплектуючими, що були в посилці
Без слідів використання (крім випадків браку, який цього не дозволяв)

Крок 4. Огляд та рішення

Після отримання Продавець оглядає товар протягом 1 робочого дня та підтверджує право на повернення коштів або обмін.

Крок 5. Повернення коштів або обмін

Повернення коштів: переказ на банківську картку Покупця, з якої здійснювалась оплата, або на іншу за вказівкою Покупця — протягом 1–3 банківських днів після огляду товару
Обмін на аналогічний товар: новий товар виготовляється і відправляється Покупцю за рахунок Продавця у стандартні терміни виготовлення (1–3 робочих дні з понеділка по суботу). Доступна додаткова платна опція «Термінове виготовлення» — виготовлення та відправлення протягом 24 годин (вартість послуги уточнюйте у менеджера)

6. Що повертаємо

У разі обґрунтованого повернення Продавець відшкодовує Покупцю:

Повну вартість товару, сплачену під час замовлення
Вартість доставки замовлення до Покупця (якщо вона була сплачена)
Вартість зворотної доставки товару Продавцю (відправлення «на отримувача» Buko через Нову Пошту або Укрпошту)

Покупець не несе жодних витрат у разі обґрунтованого повернення.

7. У яких випадках повернення не приймається

Товар з персоналізованим гравіюванням, виготовлений за погодженим з Покупцем макетом, у разі відсутності виробничого браку
Товар, пошкоджений Покупцем після отримання (механічні пошкодження, потрапляння рідин, неправильна експлуатація)
Звернення подане з порушенням термінів, зазначених у п. 4
Відсутні фотодокази проблеми або акт служби доставки (при пошкодженні в дорозі)
Товар повернутий без попереднього погодження з Продавцем

8. Контактна інформація для звернень

ФОП Буков Павло Миколайович РНОКПП: 3561908299 Адреса: 65011, м. Одеса, вул. Мала Арнаутська, 64 Телефон: +380 63 412 82 39 Telegram: @bukoua_bot Графік роботи менеджерів: щодня, 09:00–20:00

9. Заключні положення

Продавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна версія завжди розміщена на сторінці buko.com.ua/refund.

У разі виникнення суперечок сторони намагаються вирішити їх шляхом переговорів. Якщо домовитись не вдалось — спір вирішується в порядку, передбаченому чинним законодавством України.