Політика повернень та обміну

Політика повернень та обміну
Інтернет-магазин BUKO (далі - «Продавець»)
ФОП Буков Павло Миколайович, РНОКПП 3561908299
Адреса: 65011, м. Одеса, вул. Мала Арнаутська, 64
Контактний телефон: +380 63 412 82 39
Графік роботи менеджерів: щодня, 09:00–20:00
Графік виробництва: Пн–Сб, 09:00–20:00
Останнє оновлення: 12 травня 2026 року
1. Загальні положення
Ця Політика регулює порядок повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині BUKO на сайті buko.com.ua. Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994.
Оформляючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з її умовами.
2. Особливості товарів BUKO
Більшість товарів інтернет-магазину BUKO виготовляються на індивідуальне замовлення: персоналізоване лазерне гравіювання за макетом, погодженим з Покупцем (імена, дати, координати, фото, текстові написи).
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994, товари належної якості, що виготовлені за індивідуальним замовленням споживача (із нанесенням персоналізованих написів чи малюнків), не підлягають обміну та поверненню.
Покупець не має права повернути або обміняти товар з нанесеним персоналізованим гравіюванням, якщо:
  • Покупець передумав щодо замовлення після того, як товар уже був виготовлений.
  • Не сподобався вигляд готового виробу, за умови, що макет був попередньо затверджений Покупцем.
  • Покупець припустився помилки під час оформлення (надав неправильне ім'я, дату, текст), і ці дані були ним затверджені у макеті.
  • Розмір виробу не підійшов, але був обраний Покупцем самостійно з-поміж запропонованих на сайті варіантів.
3. Випадки, коли повернення або обмін можливі
Незалежно від наявності персоналізації, Покупець має право повернути або обміняти товар у таких випадках:
3.1. Виробничий брак
Дефекти, спричинені виробничим процесом і виявлені після отримання товару:
  • Відколи, тріщини, деформація корпусу виробу.
  • Нечітке або зміщене лазерне гравіювання, що виникло не з вини Покупця.
  • Несправність механічних частин (для виробів з механізмом, наприклад, запальничок).
  • Інші виробничі дефекти, які не були обумовлені чи продемонстровані під час оформлення замовлення.
3.2. Невідповідність затвердженому макету
Якщо отриманий товар відрізняється від макета, який Покупець письмово підтвердив у месенджері перед виготовленням:
  • Помилка у написі, даті, імені чи іншій текстовій інформації з вини майстерні.
  • Використання іншого дизайну або шрифту, ніж у затвердженому макеті.
  • Помилкове чи дзеркальне розташування гравіювання.
3.3. Пошкодження під час доставки
Товар був пошкоджений у процесі транспортування службою доставки.
  • Обов'язкова умова: пошкодження виробу чи пакування має бути зафіксоване в момент отримання у відділенні Нової Пошти або Укрпошти шляхом складання офіційного акту (претензії) в присутності працівника поштової служби. Без акту служби доставки претензії щодо пошкоджень при транспортуванні не приймаються.
4. Терміни звернення
Зв'язатися з Продавцем щодо повернення або обміну необхідно у такі терміни:
  • Протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару — у випадках виявлення браку або невідповідності макету (п. 3.1 та 3.2).
  • Безпосередньо в день отримання посилки — у випадку пошкодження товару під час доставки (п. 3.3).
Звернення, отримані пізніше встановлених термінів, розглядаються в індивідуальному порядку, проте Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів чи обміні.
5. Процедура оформлення повернення та обміну
Крок 1. Зв'язатися з Продавцем
Повідомити про проблему можна будь-яким зручним способом:
  • Telegram-бот: @bukoua_bot
  • Viber: за номером +380 63 412 82 39
  • Direct в Instagram: @buko.ua
  • Особисто у майстерні: м. Одеса, вул. Мала Арнаутська, 64 (за попередньою домовленістю про візит).
У повідомленні необхідно вказати:
  1. Номер замовлення.
  2. Прізвище та ім'я отримувача.
  3. Чітку причину повернення або обміну.
  4. Фото- або відеодокази проблеми: для виробничого браку — загальний вигляд виробу та макрофото дефекту; для невідповідності макету — фото товару поруч із затвердженим скриншотом макета; для пошкодження в дорозі — фото виробу та копію акту служби доставки.
Крок 2. Розгляд звернення
Менеджер Продавця розглядає отримане звернення протягом 1–2 робочих днів та повідомляє Покупця про прийняте рішення. У разі підтвердження права на повернення Продавець надає Покупцю точну адресу для відправки посилки та інструкції щодо пакування.
Крок 3. Відправлення товару
Покупець відправляє товар на адресу, надану Продавцем. Транспортні витрати покриваються таким чином:
  • Нова Пошта: відправлення оформлюється «на отримувача», вартість доставки сплачує BUKO при отриманні посилки у відділенні.
  • Укрпошта: вартість зворотної доставки компенсується Покупцю разом із поверненням коштів за товар (або відправка здійснюється за рахунок Продавця за погодженим реєстром).
  • Особисто: повернення товару до майстерні за адресою м. Одеса, вул. Мала Арнаутська, 64 за попередньою домовленістю.
Товар має бути відправлений в оригінальній упаковці (якщо вона збереглась), з усіма комплектуючими, що були в посилці, та без сторонніх слідів використання.
Крок 4. Огляд виробу
Після отримання зворотної посилки Продавець оглядає товар протягом 1 робочого дня для остаточного підтвердження права на повернення коштів або обмін.
Крок 5. Повернення коштів або виготовлення нового виробу
  • Повернення коштів: здійснюється переказом на банківську картку Покупця, з якої проводилася оплата (або на іншу вказану Покупцем картку) протягом 1–3 банківських днів після огляду повернутого товару.
  • Обмін на аналогічний товар: новий виріб без дефектів виготовляється і відправляється Покупцю за рахунок Продавця. Термін виготовлення у разі виправлення браку або помилки майстерні є пріоритетним і становить 1 робочий день з моменту огляду посилки.
6. Фінансові зобов'язання Продавця
У разі обґрунтованого повернення через помилку майстерні або виробничий брак Продавець повністю відшкодовує Покупцю:
  • Повну вартість товару, сплачену під час замовлення.
  • Вартість первинної доставки замовлення до Покупця (якщо вона була оплачена Покупцем).
  • Вартість зворотної доставки товару Продавцю.
Покупець не несе жодних додаткових фінансових витрат, якщо повернення чи обмін відбуваються з вини Продавця.
7. Випадки, коли повернення або обмін не приймаються
  • Товар з персоналізованим лазерним гравіюванням, виготовлений за повністю погодженим з Покупцем макетом, у разі відсутності будь-якого виробничого браку.
  • Товар, що отримав механічні пошкодження, сліди потрапня рідин або дефекти через неправильну експлуатацію Покупцем після його отримання.
  • Звернення подане з порушенням термінів, які зазначені у пункті 4 цієї Політики.
  • До звернення не додано фотодокази проблеми або акт служби доставки (при пошкодженні товару в дорозі).
  • Товар був відправлений назад без попереднього погодження з менеджером майстерні.
8. Контактна інформація для звернень
  • ФОП Буков Павло Миколайович
  • РНОКПП: 3561908299
  • Адреса: 65011, м. Одеса, вул. Мала Арнаутська, 64
  • Телефон: +380 63 412 82 39
  • Telegram: @bukoua_bot
  • Графік роботи менеджерів: щодня, 09:00–20:00
9. Заключні положення
Продавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна версія документа завжди розміщена на сторінці buko.com.ua/refund.
У разі виникнення будь-яких суперечок сторони намагаються вирішити їх шляхом переговорів у месенджерах або за телефоном. Якщо згоди не було досягнуто, спір вирішується в порядку, передбаченому чинним законодавством України.